GIOCHI VENDITA / CUSTOMER SERVICE
Gestione della Relazione Cliente
Create un’esperienza cliente unica
Per chi : Addetti al customer service, tecnici commerciali, operatori di attività di servizi a diretto contatto con le aziende clienti.
Obiettivi :
- Aumentare la consapevolezza del personale sull’importanza del proprio ruolo nel soddisfare il Cliente.
- Migliorare l’approccio relazionale con il Cliente.
- Risolvere le situazioni delicate con tatto.
- Differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare il Cliente attraverso un servizio eccellente.
Scenario : Suddivisi in iccoli gruppi concorrenti, i partecipanti sono confrontati a una serie di prove :
- Decidere cosa fare, a partire di situazioni professionali
- rispondere a delle domande riguardanti le pratiche del customer service.
- Giudicare la qualità di conversazioni tipo (registrazioni audio).
- Affrontare delle situazioni difficili : cliente aggressivo, indeciso…
- Simulare dei role playing.
Questo gioco puo’ essere personalizzato ai bisogni e al contesto della vostra azienda.
Offriamo due tipi di prestazione :
- I nostri consulenti/formatori formano i vostri collaboratori.
- Vi trasferiamo il gioco e formiamo i vostri formatori interni per che possano erogare la formazione in modo autonomo.
