FORMAZIONI CONTINUOUS IMPROVEMENT / MANAGEMENT
PROBLEM SOLVING
Pilotare un gruppo di lavoro per risolvere i problemi operativi
PER CHI
Managers di ogni livello.
OBIETTIVI
- Pilotare dei workshop di risoluzione di problemi tramite le tecniche di facilitazione
- Praticare gli strumenti pratici adattati alla diverse situazioni
CONTENU
(contenuto generico, da personalizzare)
1 – Le fasi della metodologia :
- Definire chiaramente un problema
- Quantificarlo
- Capire il contesto di emergenza del problema
- Cercare le cause ipotetiche
- Validare le ipotesi a trovare le cause profonde
- Proporre delle soluzioni
- Scegliere le soluzioni pertinenti
- Realizzare il piano d’azioni
- Verificare i risultati
- Creare le condizioni per la perenizzazione dei risultati
2 – Gli strumenti pratici : WWWHW, diagramma di Pareto, diagramma cause/effetti, diagramma delle affinità, brainstorming….
3 – La facilitazione del gruppo di lavoro
- Mobilizzare
- Comunicare
- Motivare
- Gestire le risorse
- …
Pedagogia
Concreta, interattiva e implicante, questa formazione mobilizza l’insieme dei metodi didattici, dando la priorità ai metodi attivi.
Case study
Per praticare il problem solving con un esempio pratico.
Scenario des case study : I clienti comprano sempre meno i vostri prodotti a sempre di più quelli della concorrenza. La direzione vi chiede di creare un gruppo di lavoro per analizzare la situazione e…